POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Asociación Bhakti Marga España

Publicada a 23/07/2026

 

1. INTRODUCCIÓN

En Bhakti Marga España queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política explica tus derechos como consumidor/a y cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos cuando compras a distancia o fuera de establecimiento comercial.

Esta versión se ha preparado tomando como referencia el esquema de Bhakti Shop adaptado a la normativa española vigente de consumidores y usuarios.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modificó el régimen de garantías y transpuso, entre otras, las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771.

• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, en lo relativo al desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimiento.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1 Plazo y condiciones

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto, lote o pieza.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar en su estado original, sin haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• La falta de embalaje puede afectar a la valoración si el producto sufre depreciación.

• Incluir el ticket de compra, factura o justificante del pedido.

 

2.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para iniciar una devolución dentro del plazo de 14 días, sigue estos pasos:

1. Envía una comunicación a la dirección de contacto indicada en el apartado 9, incluyendo tu nombre completo, número de pedido y producto o productos que deseas devolver. El motivo de la devolución es opcional.

2. Recibirás confirmación por nuestra parte en un plazo máximo de 4 días hábiles, junto con las instrucciones de envío.

3. Debes devolver o enviar  por tus propios medios el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

4. Empaqueta el producto de forma segura con su embalaje original, si lo tuviera, y envíalo a la dirección que te indiquemos.

5. Cuando recibamos el producto o nos aportes una prueba de envío, revisaremos la devolución y tramitaremos el reembolso conforme al apartado 6.

También puedes usar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

 

2.3 Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro, un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte. En esos casos, Bhakti Marga España asumirá los costes razonables de recogida o reenvío.

Si ejerces el desistimiento, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales, si los hubiera. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

Solo tendrás que responder de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

 

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá el desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como aceites esenciales, velas, incienso u otros artículos similares cuando proceda.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor.

• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.

 

3 BIS. CURSOS, TALLERES, RETIROS Y EVENTOS

Las disposiciones anteriores sobre productos físicos no resultan necesariamente aplicables a la compra de plazas para cursos, talleres, retiros, eventos presenciales, actividades formativas, actividades espirituales o cualquier otra actividad que requiera inscripción previa.

La compra de una plaza para un curso, taller, retiro o evento a través de la página web implica la aceptación de esta política de cancelación y devoluciones específica para actividades.

3 bis.1 Cursos, talleres, retiros y eventos presenciales

Cancelación por parte del participante

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de la dirección de contacto indicada en el apartado 9. Se aplicarán las siguientes condiciones de devolución:

Momento de la cancelación	Importe a devolver
Más de 30 días antes del inicio de la actividad	Devolución del 100% del importe abonado
Entre 30 y 15 días antes del inicio de la actividad	Devolución del 75% del importe abonado
Entre 14 y 8 días antes del inicio de la actividad	Devolución del 50% del importe abonado
Desde los 7 días anteriores al inicio, no asistencia, abandono del curso o llegada una vez iniciada la actividad	No procederá devolución del importe abonado

La organización podrá ofrecer, cuando proceda y el participante lo acepte expresamente, alternativas tales como el cambio a otra edición, la emisión de un vale para futuras actividades o cualquier otra solución equivalente.

 

Cancelación por parte de Bhakti Marga España

Si el curso, taller, retiro o evento fuera cancelado por causas imputables a Bhakti Marga España, la persona inscrita podrá optar entre:

§  •La devolución íntegra del importe abonado.

§  •El cambio de plaza para otra fecha o actividad, si estuviera disponible y la persona interesada lo aceptara expresamente.

§  Cualquier otra alternativa aceptada expresamente por ambas partes.

 

 

Bhakti Marga España no será responsable de otros gastos asumidos por el participante, como desplazamientos, alojamiento u otros gastos personales, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Una vez iniciada la actividad, no procederá el reembolso de cantidades por sesiones, servicios o actividades ya disfrutadas.

 

3 bis.2 Cursos online, seminarios online y contenidos digitales

Los cursos online, seminarios online, formaciones digitales y contenidos digitales se consideran, según el caso, servicios o contenidos digitales contratados a distancia.

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la contratación.

No obstante, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable cuando el alumno solicite expresamente el acceso inmediato al curso o contenido digital y la ejecución haya comenzado, aceptando expresamente que pierde dicho derecho una vez iniciado el acceso a los contenidos digitales o a la formación online.

Una vez habilitado el acceso al curso online, contenido digital o formación online, no se admitirán devoluciones, salvo que exista una incidencia técnica imputable a Bhakti Marga España que impida el acceso al contenido o a la actividad contratada.

La contratación de cursos online incluirá, cuando resulte exigible por la normativa aplicable, una manifestación expresa del alumno aceptando el acceso inmediato al contenido y reconociendo que dicho acceso puede implicar la pérdida de su derecho de desistimiento.

 

3 bis.3 Compras realizadas a través de la página web

Todas las compras realizadas en la web se consideran contratos celebrados a distancia y se rigen por la legislación española en materia de consumidores y usuarios.

Antes de finalizar la compra, el cliente dispondrá de la información relativa al precio, características del curso, taller o evento, condiciones de contratación y política de cancelación y devoluciones aplicable.

3 bis.4 Solicitud de cancelaciones o devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse por escrito a través de la dirección de contacto indicada en el apartado 9, indicando el nombre del participante, el número de pedido y el curso, taller o evento contratado.

Las devoluciones que correspondan se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes, dentro del plazo legalmente aplicable.

4. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los productos vendidos por Bhakti Marga España cuentan con la garantía legal aplicable. Para bienes nuevos, la garantía legal es de 3 años desde la entrega. Para contenidos o servicios digitales, la normativa puede prever un plazo específico.

Si el producto presenta una falta de conformidad —por ejemplo, no se ajusta a lo anunciado, no es apto para el uso habitual o no tiene las características pactadas—, podrás solicitar, según proceda:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto de iguales características.

• Reducción proporcional del precio.

• Resolución del contrato con devolución del importe pagado, cuando legalmente proceda.

Durante los dos primeros años desde la entrega de bienes nuevos, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto. Transcurrido ese plazo, puede ser necesario acreditar que la falta de conformidad no se debe a un uso indebido.

Para hacer valer la garantía, contacta con nosotros a través de la dirección de contacto indicada en el apartado 9, incluyendo el número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto.

 

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al que pediste, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción. Este plazo facilita la gestión con el transportista, pero no limita tus derechos de garantía legal.

Para comunicarnos la incidencia, utiliza la dirección de contacto indicada en el apartado 9 e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje exterior.

En estos casos, Bhakti Marga España asumirá los gastos razonables de recogida o reenvío y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación o reembolso conforme a la normativa aplicable.

 

6. REEMBOLSOS

Si ejerces el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.

El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que hayas indicado expresamente otro método y este no suponga costes adicionales para ti.

El importe reembolsado incluirá:

• El precio del producto o productos devueltos.

• Los gastos de envío ordinarios iniciales, si los hubiera, salvo costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Los gastos directos de devolución no se reembolsarán cuando el desistimiento sea voluntario y Bhakti Marga España haya informado de que corresponden al cliente, salvo que hayamos aceptado asumirlos.

 

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla, color o referencia, puedes tramitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar una nueva compra. Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, gestionaremos la solución sin coste para ti conforme a la normativa aplicable.

 

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de disconformidad con la resolución de una reclamación, puedes acudir a las siguientes vías:

• Centro Europeo del Consumidor en España: ofrece orientación en conflictos de consumo transfronterizos dentro de la Unión Europea.

• Entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas conforme a la normativa aplicable.

• Sistema Arbitral de Consumo de tu municipio o comunidad autónoma, cuando resulte aplicable.

En cualquier caso, te animamos a contactarnos previamente mediante la dirección de contacto indicada en el apartado 9 para intentar resolver la incidencia de forma directa y amistosa.

 

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: shopes@bmcountry.org

• Dirección postal: Calle Pablo Picasso 11, 29719 Benamocarra, Málaga, España

Atendemos consultas de lunes a viernes, y procuraremos responder en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de: Bhakti Marga España, a través de la dirección de contacto indicada en el apartado 9.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): ________________________________________________

Número de pedido: ___________________________________________

Pedido recibido el día: ______________________________________

Nombre del consumidor/a: ____________________________________

Domicilio del consumidor/a: _________________________________

Firma del consumidor/a (solo si se presenta en papel): _______

Fecha: _____________________________________________________